返金ポリシー

返品・返金ポリシー

返品・返金について

お届けする商品には万全を期しておりますが、以下の場合には返品または交換対応をさせていただきます。

1. ご注文と異なる商品が届いた場合
2. 商品に破損や品質上の問題があった場合

該当する場合には、同一商品との交換を基本とし、同一商品がご用意できない場合は返金対応をいたします。

 

返品・交換をお受けできない場合

以下に該当する場合、返品・交換はお受けできません。

• FEND オンラインストア以外で購入された製品（他ECモール、小売店など）
• 商品を既にご使用された場合
• お客様都合による返品・交換（例：「イメージと異なる」「注文間違い」など）
• 商品到着後、10日以上経過した場合
• 納品書を紛失された場合
• お客様都合での受け取り拒否や入力ミスによる住所間違い、保管期限切れなどで商品が返送された場合
• 転送サービス会社等の第三者を介したご注文において発生したトラブル（破損・紛失など）
• 配送の遅延による返品

 

返品・交換の手順

大変お手数をおかけしますが、下記のご対応をお願いいたします。返送に伴う送料・手数料は当社が負担いたします。

商品不良の場合

1. info@fend.jp もしくは公式LINEにて、返品交換の申請をお願いいたします。
2. 3営業日以内にFENDカスタマーサポートより返品交換方法をご案内いたします。
3. 申請内容を確認後、交換品をご用意でき次第、発送いたします。

間違った商品が届いた場合

1. info@fend.jp もしくは公式LINEにて、ご連絡をお願いいたします。
2. 3営業日以内にFENDカスタマーサポートより返品交換方法をご案内いたします。
3. 申請内容を確認後、交換品をご用意でき次第、発送いたします。
4. お手数おかけしますが、間違ってお届けした商品は、カスタマーサポートの指示に従い、返送手続きをお願いいたします。返送手続きの詳細は申請承認後、メールでご案内いたします。